Лампочка интернета (её ещё называют индикатором WAN, и на корпусе она часто помечена значком земного шара) не горит, когда роутер не видит провайдера: сигнал не приходит по кабелю либо роутер не смог установить соединение. Это означает проблему на участке «провод от провайдера - порт роутера». Сама раздача Wi-Fi при этом может работать, но выхода в сеть не будет. Разберём причины в порядке от простого к сложному.
Что означает эта лампочка
У роутеров несколько индикаторов: питание, беспроводная сеть, порты для компьютеров и отдельный индикатор интернета. Именно он показывает, получил ли роутер соединение с внешним миром.
Расшифровка зависит от модели, но логика общая. Горит ровно, зелёным или белым: соединение есть. Мигает: идёт передача данных или установка связи. Не горит совсем: физического соединения нет, роутер не обнаружил ни провода, ни сигнала. Горит красным или оранжевым: кабель подключён, но договориться с провайдером не удалось, то есть вход в сеть не прошёл.
Важное различие: «не горит» и «горит красным» - не одно и то же. Если лампочка тёмная, ищите причину в проводе и порте. Если красная, ищите в настройках и у провайдера. Точное значение цветов указано в паспорте вашей модели, и сверяться с ним надо, потому что некоторые производители используют цвета наоборот.
Проверка один: питание и перезагрузка
Убедитесь, что роутер действительно включён: горит индикатор питания. Если не горит и он, начните с блока питания и розетки: без питания о соединении с провайдером говорить рано.
Если питание есть, сделайте перезагрузку: выдерните блок питания из розетки на минуту, затем включите. Подождите пять минут. Устройство в это время устанавливает связь, и лампочка может загореться не сразу. Если ваш провайдер использует оптический терминал, перезагрузите и его, подождав пару минут между ними.
Проверка два: провод, который идёт от провайдера
Здесь причина чаще всего и находится. Найдите кабель, который приходит снаружи, в стене, в подъезде или от терминала. Он вставляется в отдельный порт, который обычно выделен цветом или подписан «Internet» либо «WAN». Если вставить его в соседний порт для компьютеров, лампочка интернета не загорится, а раздача не заработает.
Проверьте по списку.
Штекер сидит до щелчка. Выньте и вставьте снова. Бывает, что от дёрганья или от вибрации он выскакивает наполовину, и соединение пропадает.
На кабеле нет изломов, надрезов, следов сдавливания. Провод могли зажать дверью, прижать мебелью, перегрызть домашние животные. Согнутый под острым углом кабель тоже теряет сигнал.
Защёлка на штекере цела. Если пластиковый язычок отломан, штекер болтается и контакт нестабилен. Такие штекеры меняют обжимкой, и это работа монтёра провайдера.
Если у вас под рукой есть рабочий сетевой кабель, подключите его между терминалом и роутером на пробу. Если лампочка загорелась, виноват старый провод.
Проверка три: порт и сам роутер
Если кабель исправен, но лампочка по-прежнему не горит, проверьте порт. Подключите тот же кабель, который идёт от провайдера, напрямую к ноутбуку. Если ноутбук получает интернет (сам или после ввода логина и пароля из договора), значит, провайдер и кабель в порядке, а проблема в роутере: порт износился, перегорел или роутер завис.
Бывает, что порт сгорает после грозы или скачка напряжения. Признаки: другие порты работают, а этот нет, и перезагрузка не помогает. Роутер в таком случае чинить нет смысла, проще заменить его. Как поставить новый и не потерять доступ к сети, расписано в статье про замену роутера.
Не пытайтесь разбирать корпус и паять порт самостоятельно: это дорого и опасно, а новая простая модель стоит дешевле, чем ремонт.
Проверка четыре: линия у провайдера
Если и ноутбук напрямую не получает интернет, а кабель целый, вероятнее всего, проблема на стороне провайдера. Это может быть авария на участке, плановые работы, сбой оборудования у вашего подъезда, блокировка из-за долга по договору.
Позвоните в поддержку с мобильного телефона и скажите: «Индикатор интернета на роутере не горит, кабель проверен, перезагрузка не помогла». Оператор проверит порт на своей стороне и состояние линии. Если авария, он назовёт срок восстановления. Если линия в порядке, он направит монтёра.
Перед звонком посмотрите в личный кабинет, не заблокирован ли договор и достаточно ли средств. Это сэкономит время.
Проверка пять: настройки подключения
Особый случай - лампочка то горит, то нет, или горит красным. Тогда проблема уже не в проводе. Роутер видит кабель, но не может войти в сеть провайдера. Причины: слетели настройки, сменился пароль, провайдер изменил способ подключения.
Подключите ноутбук к роутеру кабелем, откройте страницу управления (адрес и пароль напечатаны на наклейке на днище) и найдите раздел «Интернет» или «WAN». Сверьте тип подключения и данные из договора. Если вы не знаете, какой тип у вас, спросите у провайдера. Если после сброса вы заново настраиваете устройство, полный порядок есть в статье про настройку роутера.
Ещё один редкий случай - привязка по адресу устройства. Некоторые провайдеры запоминают адрес вашего оборудования, и после замены роутера интернет не заработает, пока вы не попросите привязку обновить. Спросите об этом в поддержке, если недавно меняли технику.
Что делать с оптическим терминалом
Если у вас оптический кабель, в квартире стоит небольшой аппарат, в который входит тонкий оптический провод. Проверьте на нём собственные индикаторы. Лампочка оптического сигнала (её часто обозначают как LOS или значком луча) не должна гореть красным. Красная лампочка означает, что света по волокну нет: обрыв или повреждение.
Оптику самому трогать нельзя. Не сгибайте её в тугое кольцо, не касайтесь торца, не пытайтесь вычистить грязь. Смотреть в торец включённого терминала глазами тоже не стоит. Обрыв волокна устраняет только монтёр.
Если лампочка горит, а интернета всё равно нет
Бывает и обратное: индикатор интернета горит ровно, а страницы не открываются. Тогда соединение с провайдером есть, но что-то мешает дальше: неверные настройки адресов, сбой внутри роутера, блокировка со стороны провайдера. Порядок проверки в таком случае описан в материале про то, что не работает Wi-Fi, а если интернет медленный, посмотрите разбор низкой скорости.
Короткая схема
Лампочка не горит совсем: проверьте питание, перезагрузите, переставьте и осмотрите кабель, попробуйте другой кабель, подключите кабель провайдера к ноутбуку. Лампочка красная: сверьте настройки с договором, проверьте счёт, позвоните провайдеру. Лампочка то горит, то гаснет: проверьте штекеры и состояние порта, перегрев и блок питания. Не получилось: вызывайте монтёра или меняйте роутер.