Если роутер не раздаёт интернет, первым делом выясните, где обрывается цепочка: у провайдера, на входе в роутер или уже в самой раздаче по воздуху. Для этого достаточно двух проверок за пять минут. Подключите ноутбук к роутеру кабелем и посмотрите, открываются ли сайты, а затем зайдите в личный кабинет провайдера и взгляните на состояние договора. От ответов на эти вопросы зависит всё остальное.
Сначала определите, что именно не работает
Фраза «роутер не раздаёт интернет» описывает как минимум три разных ситуации, и лечат их по-разному.
В первой Wi-Fi-сеть есть, телефон к ней подключается, но значок показывает «без доступа в интернет» и ни один сайт не грузится. Значит, раздача работает, а сам интернет до роутера не доходит или роутер не умеет выйти в сеть.
Во второй сети Wi-Fi нет вообще, зато по кабелю всё работает. Это уже поломка беспроводной части: она выключена, сбилась или упёрлась в настройки.
В третьей интернет есть, но очень медленный или рвётся. Это отдельная тема, которой посвящена статья про низкую скорость интернета.
Ниже речь идёт в основном о первом случае, потому что именно его чаще всего называют словами из заголовка. Про вторую ситуацию мы рассказываем в соседнем материале про проблемы с Wi-Fi.
Проверка раз: не случилось ли что-то у провайдера
Самая частая причина - не роутер, а канал. Откройте приложение или личный кабинет провайдера. Там обычно видно, не закончились ли деньги на счёте, не заблокирован ли договор и нет ли аварии в вашем районе. Если в кабинете сообщение о технических работах, остаётся ждать.
Если не удаётся зайти в кабинет без интернета, позвоните по номеру поддержки с мобильного телефона. Оператору можно сразу назвать номер договора и описать, какие индикаторы горят на роутере. Он увидит, доходит ли сигнал до вашего оборудования.
Помните, что у многих провайдеров есть привязка договора к устройству или данным входа. Если вы недавно меняли роутер, об этом нужно помнить: подробно такая замена разобрана в материале про смену старого роутера на новый.
Проверка два: подключитесь кабелем
Возьмите сетевой кабель, соедините ноутбук с одним из обычных гнёзд для компьютера на роутере (не с тем, куда приходит интернет) и попробуйте открыть любой сайт. Если страницы открываются, значит, интернет у роутера есть, и проблема в беспроводной раздаче: смотрите раздел про настройки Wi-Fi ниже. Если страницы не открываются и по кабелю, виноват либо провайдер, либо вход роутера в сеть.
На этом этапе полезно посмотреть на индикаторы. У большинства роутеров есть лампочка со значком земного шара или подписью об интернете. Она должна гореть ровно, обычно зелёным или белым. Если она не горит, мигает красным или оранжевым, интернет не получен. Что значит каждый вариант, зависит от модели, и точная расшифровка есть в паспорте, а здесь сохраним общий порядок действий.
Проверка три: перезагрузка по порядку
Перезагрузка решает больше проблем, чем кажется, потому что у роутера встроенный маленький компьютер, который может подвиснуть. Но делать это надо правильно. Выдерните блок питания из розетки и подождите около минуты, чтобы остаточный заряд ушёл. Затем включите. Не нажимайте кнопку сброса: это совсем другое действие, которое стирает все настройки.
После включения дайте роутеру несколько минут на загрузку. Лампочки загораются не сразу: сначала питание, затем порты, затем интернет. Если вы сразу после включения проверяете сайты, можно решить, что ничего не изменилось.
Иногда помогает перезагрузить не только роутер, но и оптический терминал или модем, если он у вас стоит отдельно. Порядок такой: сначала терминал, подождать пару минут, потом роутер.
Проверка четыре: кабель на входе
Если интернет не получен, осмотрите провод, который идёт от провайдера. Он вставляется в отдельное гнездо роутера, обычно подписанное «Internet» или «WAN» и выделенное цветом. Проверьте, что штекер вошёл до щелчка. Достаньте и вставьте обратно. Осмотрите кабель на изломы, пережатия дверью или мебелью, следы погрызов питомцами.
Если у вас дома есть второй кабель, поменяйте на него. Если роутер получает интернет через телефонный провод или оптический терминал, проверьте, что провода не отходят и там.
Не вскрывайте и не обрезайте кабель провайдера самостоятельно: линия принадлежит провайдеру, и вмешательство может оставить вас без связи надолго. Замена повреждённого участка - работа монтёра.
Проверка пять: настройки подключения к провайдеру
Если кабель цел, а индикатор интернета горит красным или не горит, возможно, слетели настройки. Они хранятся в самом роутере: тип подключения, логин и пароль для входа, иногда привязка по адресу устройства. Откройте страницу управления роутером с компьютера, подключённого кабелем. Адрес и данные для входа написаны на наклейке на днище.
Найдите раздел «Интернет», «WAN» или «Подключение». Сверьте тип подключения и данные с договором. Распространённые типы: автоматическое получение адреса, вход по логину и паролю, статический адрес. Если вы не помните, какой нужен, это написано в договоре или в памятке, а при необходимости подскажет поддержка. Подробный порядок первичной настройки описан в статье про настройку роутера.
Не вписывайте наугад логин и пароль: с неверными данными подключение не поднимется, а проверить их сможет только провайдер.
Если интернет доходит, но не раздаётся по воздуху
Допустим, по кабелю всё открывается, а по Wi-Fi нет, или телефон видит сеть, но не получает адрес. Проверьте несколько вещей.
Включена ли беспроводная сеть. На корпусе бывает кнопка включения Wi-Fi: она могла быть нажата случайно. В настройках роутера есть раздел «Беспроводная сеть», где вещание включается и выключается отдельно для частоты 2,4 ГГц и 5 ГГц. Это два разных диапазона с разной дальностью.
Не исчерпан ли список адресов. Роутер раздаёт устройствам адреса из ограниченного диапазона. Если в доме много устройств, а срок аренды адресов длинный, свободных адресов может не остаться. Помогает перезагрузка роутера и расширение диапазона в настройках.
Не включён ли ограничивающий список разрешённых устройств. Эта функция называется фильтрацией по адресу устройства. Если она включена, новые телефоны и ноутбуки не смогут подключиться, пока их не внесут в список. Проверьте и отключите фильтр, если не помните, зачем он нужен.
Когда виноват роутер
Старый роутер или дешёвая модель могут просто не справляться: перегреваться, зависать, терять связь с провайдером по нескольку раз в день. Признаки: корпус сильно горячий, перезагрузка помогает на час-два, потом всё повторяется, индикаторы мигают беспорядочно. Протрите корпус от пыли и поставьте на ровное место с воздухом вокруг. Не ставьте роутер на другую технику и в закрытый шкаф без вентиляции.
Если после этого поведение не изменилось, проверьте, обновлено ли программное обеспечение роутера. В разделе «Система» или «Обновление» обычно есть кнопка проверки. Обновляйте только по собственной сети и не отключайте питание во время процесса.
Крайняя мера - сброс настроек до заводских кнопкой на корпусе. Делайте это только если вы знаете данные для входа в интернет у провайдера, иначе роутер придётся настраивать заново с нуля, и без договора это не получится. Если всё равно сомневаетесь, лучше позвонить в поддержку.
Когда вызывать мастера или менять оборудование
Вызов специалиста оправдан, если выполнены все проверки, но интернет не приходит. Возможные причины, которые вы не исправите сами: повреждение линии вне квартиры, неисправный терминал, сбой в оборудовании у вашего подъезда, неисправность порта роутера. Электрические повреждения самого роутера вроде запаха гари, вздутого корпуса или прогоревшего блока питания означают, что устройство лучше отключить и не вскрывать. Разбирать роутер и паять его нет смысла: новая модель стоит недорого.
Если же роутер исправен, а проблема в медленном или нестабильном интернете, прочитайте и разбор низкой скорости, ссылка на него есть выше.
Коротко, по порядку
Откройте кабинет провайдера и проверьте счёт. Подключите ноутбук кабелем и проверьте сайты. Перезагрузите роутер отключением питания. Проверьте и переставьте входящий кабель. Сверьте настройки подключения с договором. Проверьте включение беспроводной сети и фильтры устройств. Если ничего не помогло, звоните провайдеру или подбирайте новую модель.