Если телефон не видит вашу сеть Wi-Fi, сначала выясните, не видит ли её никто другой. Возьмите второе устройство, ноутбук или планшет, и посмотрите список сетей. Когда сеть не находит только один телефон, причина в нём: диапазон, режим энергосбережения, сбой модуля. Когда её не находит никто, поломка в роутере. Этот первый вопрос экономит больше времени, чем любая перенастройка.
Кто именно не видит сеть
Разведите три ситуации, которые часто путают.
Телефон не видит ни одной сети, даже соседских. Тогда проблема в самом телефоне: выключен модуль, включён режим полёта, сбой программы.
Телефон видит чужие сети, но не вашу. Это либо роутер не вещает на нужной частоте, либо ваша сеть скрыта, либо телефон не поддерживает её диапазон.
Телефон видит сеть, но не подключается: пишет об ошибке аутентификации или бесконечно получает адрес. Это уже вопрос пароля и настроек, а не видимости, и подходить к нему надо иначе. Об общих неполадках беспроводной сети мы писали в материале про то, что не работает Wi-Fi.
Проверка один: простые переключатели
Начните с очевидного, потому что очевидное ломается чаще всего. Откройте шторку быстрых настроек и проверьте, включён ли значок Wi-Fi. Убедитесь, что не включён режим полёта: он отключает все беспроводные модули разом, и после его выключения Wi-Fi иногда приходится включать вручную.
Проверьте режим энергосбережения. В некоторых телефонах он ограничивает работу беспроводных модулей, особенно когда заряд низкий. Отключите его на время проверки.
Выключите и включите Wi-Fi, подождите десять секунд. Затем перезагрузите телефон. Эти два простых действия возвращают список сетей чаще, чем кажется, потому что модуль мог зависнуть после длительной работы или после смены режима.
Проверка два: видят ли сеть другие устройства
Теперь возьмите ноутбук или другой телефон. Если они видят вашу сеть, дело в том телефоне. Переходите к следующим проверкам. Если не видят, перезагрузите роутер: отключите его от питания на минуту и включите. После загрузки подождите несколько минут и снова обновите список.
Если и после перезагрузки сети нет ни у кого, посмотрите на индикатор беспроводной сети на роутере и на настройки раздачи. Возможно, Wi-Fi выключен кнопкой на корпусе или в настройках. Включите его, как описано в инструкции.
Проверка три: диапазон 2,4 и 5 ГГц
Это одна из самых частых скрытых причин. Современные роутеры вещают одновременно на двух частотах: 2,4 ГГц и 5 ГГц, и нередко эти сети имеют разные имена, например, с добавкой «5G» на конце. Старые телефоны, планшеты и ряд бюджетных моделей работают только на 2,4 ГГц и просто не видят сеть пятигигагерцового диапазона. Наоборот, роутер может раздавать только 5 ГГц, если его настроили так, а старый телефон его не найдёт.
Проверьте, на какой частоте вещает ваш роутер, в его настройках. Если вы раздаёте только 5 ГГц, а телефон старый, включите 2,4 ГГц. В чём разница между диапазонами и что выбирать, мы разобрали в статье про 2,4 и 5 ГГц.
Особенность: диапазон 5 ГГц хуже проходит сквозь стены. Если сеть была видна рядом с роутером и пропала в дальней комнате, возможно, она просто не долетает. Попробуйте подойти ближе.
Проверка четыре: сеть скрыта или канал не тот
В настройках роутера есть опция «Скрыть имя сети». Если она включена, сеть работает, но не отображается в списке. Подключиться к ней можно, добавив вручную: в списке сетей телефона выбираете «Добавить сеть» и вводите точное имя, тип защиты и пароль. Регистр букв важен: «Home» и «home» - разные имена.
Если вы не помните, включали ли скрытие, откройте настройки роутера с компьютера и проверьте раздел беспроводной сети. Для домашних условий скрытие имени почти не защищает, зато создаёт неудобство, так что его можно отключить.
Другая причина - канал. Беспроводная сеть работает на одном из каналов, и некоторые телефоны не поддерживают самые верхние. Если роутер включил именно такой канал, телефон его не увидит. В настройках роутера выберите автоматический выбор канала или попробуйте канал из середины диапазона. В многоквартирном доме, где десятки сетей занимают соседние каналы, автоматический режим бывает капризным, поэтому, если сеть то видна, то нет, имеет смысл вручную задать менее загруженный канал.
Проверка пять: забыть сеть и подключиться заново
Иногда телефон помнит старые данные сети, и после того как вы сменили пароль или тип защиты на роутере, он не может подключиться и ведёт себя так, будто сети нет. Зайдите в сохранённые сети, найдите свою и выберите «Забыть». Затем найдите её заново и подключитесь, введя актуальный пароль. Если пароль забыт, посмотреть его можно в самом роутере, как описано в материале про пароль от своего Wi-Fi.
Заодно полезно сбросить сетевые настройки телефона. В разделе настроек есть пункт «Сброс настроек сети» или похожий. Он стирает сохранённые сети Wi-Fi, сопряжённые устройства Bluetooth и параметры мобильной сети, но не трогает фотографии, приложения и сообщения. Тем не менее после него придётся вводить пароли заново, так что убедитесь, что вы их помните.
Проверка шесть: программные сбои и обновления
Если телефон не видит ни одной сети после обновления системы, возможно, это ошибка программы. Проверьте, нет ли новой версии: производители исправляют такие дефекты в следующих обновлениях. Обновляйтесь по мобильной сети или по кабелю, если Wi-Fi не работает вовсе.
Если проблема появилась после установки приложения, которое управляет сетью (экономия трафика, защита, менеджер соединений), отключите его или удалите. Такие программы могут блокировать поиск сетей.
Крайний программный шаг - сброс до заводских настроек. Он стирает данные, поэтому прежде сделайте резервную копию: порядок описан в материале про резервную копию телефона, сам сброс делается в разделе настроек «Сброс» или «Резервное копирование и сброс». Не делайте его, пока не отсеяли причины попроще.
Когда виновато железо
Если телефон не видит ни одной сети после падения, попадания воды, перегрева, возможно, повреждён модуль беспроводной связи или антенна. Признаки: Wi-Fi не включается вовсе (переключатель сразу возвращается в выключенное положение), серая кнопка, Bluetooth тоже не работает, сети находятся только у самого роутера. Такая поломка устраняется в сервисе: вскрывать корпус смартфона самостоятельно не стоит, в особенности из-за аккумулятора, который при повреждении опасен.
Если телефон намок, сразу отключите его и не включайте до осмотра: короткое замыкание на влажной плате усугубляет поломку.
Краткий порядок
Проверьте режим полёта, переключатель Wi-Fi и энергосбережение. Сравните с другим устройством: видит ли оно сеть. Убедитесь в диапазоне 2,4 и 5 ГГц и в том, что имя сети не скрыто. Забудьте сеть и подключитесь заново. Сбросьте сетевые настройки. Только потом думайте об обновлении, заводском сбросе и ремонте.