Чтобы найти потерянный телефон на андроиде, с любого другого устройства откройте страницу службы поиска (адрес android.com/find) или одноимённое приложение, войдите в тот же аккаунт, что и на потерянном телефоне, и посмотрите карту. Оттуда можно включить звонок на полную громкость, заблокировать экран с сообщением для нашедшего и, в крайнем случае, стереть данные. Метод работает, если на телефоне были включены геолокация и определение местоположения, и он хоть изредка выходит в сеть.
Первые минуты: не паникуйте и проверьте простое
Большинство «потерь» заканчивается в первые полчаса и в радиусе нескольких метров. Сначала сделайте то, что не требует настроек.
- Позвоните на свой номер с другого телефона. Если аппарат рядом, найдёте по звуку. Поставлен ли он на беззвучный режим, не важно, если вы услышите вибрацию.
- Если телефон отвечает и трубку берёт посторонний, спокойно попросите вернуть и договоритесь о встрече в людном месте.
- Вспомните последнее место, где вы им пользовались, и пройдите путь обратно: сумки, карманы, сиденья в транспорте, диван.
- Если вы потеряли телефон в такси, магазине или кафе, позвоните туда: часто его сдают персоналу.
Если вызов идёт, но никто не отвечает, это хорошо: телефон включён и есть связь. Если сразу «абонент недоступен», он выключен, разряжен или находится вне сети. Это не значит, что поиск бессмыслен.
Найти телефон через службу поиска устройства
Это главный способ. Справка по функции перечисляет условия, при которых телефон можно найти. Вот они:
- на телефоне выполнен вход в аккаунт и подтверждён адрес почты;
- включено определение местоположения;
- в настройках безопасности включён параметр «Обнаруживать местоположение устройства»;
- для поиска в офлайн-режиме нужны PIN-код, графический ключ или пароль экрана;
- устройство не скрыто в библиотеке магазина приложений, иначе оно не покажется в службе.
Если всё это было включено заранее, дальше шаги такие.
- Возьмите другой телефон или компьютер.
- Откройте страницу службы поиска либо приложение с таким же названием. На новых телефонах оно называется «Портал поиска», на более ранних «Найти устройство».
- Войдите в тот же аккаунт, который использовался на потерянном аппарате. Если включена двухэтапная проверка, вам понадобится код: на потерянный телефон он не придёт, поэтому используйте резервные коды или физический ключ безопасности.
- Выберите нужное устройство в списке, если их несколько.
- Посмотрите на карте, где оно, и когда в последний раз выходило на связь.
Помните: метка показывает последнюю известную позицию. Если телефон давно без связи, он мог переместиться.
Три действия, которые доступны в службе
Когда устройство найдено, вам предложат три кнопки.
- «Воспроизвести звук». Телефон зазвонит на максимальной громкости, даже если стоял на беззвучном режиме. Годится, когда вы знаете, что он поблизости, но не видите где.
- «Заблокировать». Экран закроется, а на нём можно показать сообщение и номер, по которому с вами связаться. Это лучший способ вернуть телефон, если его нашёл честный человек. Заодно закроется доступ к вашим данным.
- «Удалить данные». Стирает всё содержимое телефона. Это крайняя мера: после неё телефон вы найти уже не сможете, потому что он уходит из вашего аккаунта. Пользуйтесь ей, когда понимаете, что вернуть аппарат нельзя, а на нём важные данные.
Прежде чем стирать, подумайте о резервных копиях. Если они были, потеря будет минимальной. О том, как их делать, мы писали в статье Как сделать резервную копию телефона.
Что делать, если поиск не был настроен
Бывает и так: геолокация выключена, вход в аккаунт не подтверждён, поиск не включён. Тогда карта ничего не покажет, но остаются другие шаги.
- Зайдите в аккаунт с компьютера и смените пароль. Так вы закроете доступ к почте, мессенджерам и облаку на потерянном аппарате. Выйдите со всех устройств.
- Откройте историю местоположений в аккаунте, если вы включали её раньше: там сохранились последние точки.
- Позвоните оператору связи и заблокируйте SIM-карту. Иначе посторонний сможет принимать коды из сообщений от ваших банков и сервисов. Номер при этом сохранится, и вам выдадут новую карту.
- Предупредите банк, если на телефоне были банковские приложения или привязана карта для бесконтактной оплаты. Банк заблокирует доступ или отзовёт токены. Как устроена оплата телефоном, описано в статье Как оплачивать телефоном.
- Сообщите в мессенджерах родным и коллегам, что телефон утерян: мошенники часто пишут от имени владельца и просят деньги.
Как помочь поиску: заранее включённые настройки
Идеальный момент настроить поиск был до потери. Если телефон нашёлся или вы купили новый, потратьте пять минут на подготовку.
- Войдите в аккаунт на телефоне и проверьте, что он подтверждён.
- Включите определение местоположения. Как это делается, показано в статье Как включить геолокацию на телефоне.
- В разделе безопасности включите обнаружение устройства и режим поиска офлайн.
- Задайте блокировку экрана: без PIN-кода, ключа или пароля офлайн-поиск не работает, да и данные никто не защитит.
- Сохраните резервные коды двухэтапной проверки в надёжном месте, не на этом же телефоне. Иначе при потере вы не войдёте в аккаунт и не откроете карту.
- Запишите номер IMEI (набор для вызова: *#06#) и храните отдельно. Он пригодится при обращении в полицию и оператору.
- Проверьте, что устройство видно на странице службы поиска. Это самая надёжная проверка.
Если телефон выключен или разряжен
Это частый случай: батарея села, пока вы искали. Служба покажет последнее известное место, где аппарат был в сети. Часто этого достаточно: вы поймёте, в каком помещении или на какой улице он остался.
В режиме офлайн-поиска телефон может находиться через другие устройства рядом, которые передают сигнал в сеть, но эта функция требует специального включения и поддерживается не на всех аппаратах. Не рассчитывайте на неё, если вы её не включали.
Что делать, если телефон украден
Если вы уверены, что телефон украден или найден недобросовестным человеком, не ходите за ним сами, даже когда видите точку на карте. Это небезопасно. Вместо этого:
- обратитесь в полицию, назвав модель, IMEI и показав данные со службы поиска;
- не стирайте данные сразу, если надеетесь вернуть аппарат: после удаления слежение прекратится;
- заблокируйте экран и оставьте номер для связи;
- смените пароли ключевых аккаунтов, о чём мы писали выше.
Просьба «вернуть за вознаграждение» от незнакомцев бывает обманом: не отправляйте деньги заранее и не называйте коды из сообщений.
Когда лучше смириться и перейти к новому телефону
Если за несколько дней телефон не появился, не нашёлся через службу и вы заблокировали SIM, настало время собирать данные на новом устройстве. В этом помогут резервные копии. Порядок переноса описан в материале Как перенести данные на новый телефон. Заодно установите блокировку и включите поиск устройства сразу, чтобы история не повторилась.